2017年用户满意度测评 烦汽车内饰“异味重”

　　上海千实讯：中国质量协会、全国用户委员会在京发布了2017年中国汽车行业用户满意度（CACSI）测评结果，显示为78分（满分100分），同比提高1分，这也是近5年来首次出现同比提高。

　　本次测评对当年销量较大的195个车型，总体满意度、性能设计、质量可靠性、售后服务和销售服务等5方面评价，发现用户对内饰异味问题为敏感，内饰异味重已连续3年成为用户关注的质量问题。测评还发现,“发动机系统”、“行驶、转向和制动”、“内饰”、“车身外观”这四大系统的百辆新车故障发生次数约占总故障频次的64%，该比例从2011年开始呈逐年升高趋势。

　　本此测评显示，汽车售后服务满意度同比下降1分。国内用户希望经销商能改善下列要素的服务水平：维修或保养过程中所花费的时间要合理；故障（问题）能够一次性修好（解决）。

　　2017年中国新能源汽车用户满意度75分，与去年持平。新能源车用户抱怨率17.6%，同比下降5个百分点。用户忠诚度72分，同比提高2分。目前用户关注的三大新能源品牌是：比亚迪、北汽新能源和特斯拉。